Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
Para productos que admitan devolución, el artículo deberá encontrarse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo las acciones razonablemente necesarias para comprobar el producto y su funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá conservarse su embalaje, accesorios y documentación original.
Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a contacto@lumoraproject.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Derecho de arrepentimiento en compras a distancia
De conformidad con la normativa uruguaya de relaciones de consumo, cuando una compra haya sido realizada a distancia —por ejemplo, a través de nuestra tienda online— el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la recepción del producto, a su elección.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión a Lumora Project por un medio que permita acreditar la solicitud.
El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, sin perjuicio de haber sido abierto o manipulado únicamente para su comprobación.
Una vez ejercido válidamente el derecho de arrepentimiento, Lumora Project reembolsará los importes abonados utilizando, cuando corresponda, el mismo medio de pago. Los gastos correspondientes al envío de devolución serán de cargo del consumidor, salvo que la devolución se origine en un error, defecto o incumplimiento atribuible a Lumora Project.
Daños, defectos y errores en el pedido
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@lumoraproject.com.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonable para evaluar el caso.
Cuando se confirme un defecto de fabricación, daño ocurrido durante el transporte o error atribuible a Lumora Project, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, sustitución, cambio o reembolso, según el caso y la normativa aplicable.
La recomendación de comunicarse rápidamente no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación uruguaya.
Productos personalizados
Las placas NFC y otros productos personalizados o configurados específicamente según las instrucciones del cliente se elaboran para cada pedido.
Por este motivo, una vez iniciado el proceso de personalización, producción o configuración, no resulta aplicable el derecho de arrepentimiento por simple cambio de opinión, de acuerdo con las excepciones previstas para productos confeccionados o personalizados especialmente para el consumidor.
Esto no limita el derecho del cliente a reclamar cuando el producto presente defectos, daños, errores atribuibles a Lumora Project o no coincida con las características o personalización solicitadas.
Es responsabilidad del cliente verificar la información proporcionada para la personalización, incluyendo nombres comerciales, enlaces, perfiles de Google y demás datos utilizados para configurar el producto.
Cambios
Si deseas cambiar un producto que admite devolución, comunícate con nosotros para coordinar el procedimiento correspondiente. Dependiendo del caso, podrá gestionarse la devolución del producto original y una nueva compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos y revisemos la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado mediante el medio de pago utilizado originalmente, siempre que técnicamente sea posible.
Una vez emitido el reembolso, los tiempos para que el importe aparezca acreditado pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Ante cualquier demora o consulta puedes comunicarte con contacto@lumoraproject.com.