Política de reembolso
Derecho de arrepentimiento
En compras a distancia, puede dejar sin efecto la compra dentro de 5 días hábiles desde su formalización, salvo las excepciones legales.
No necesita justificar su decisión. Comuníquelo a contacto@lumoraproject.com, al WhatsApp +598 98 177 798 o por otro medio que permita acreditar la comunicación.
Debe devolver el producto sin uso, excepto lo necesario para comprobarlo, y en el estado recibido. Abrir el empaque para comprobarlo no elimina este derecho.
Ejercido válidamente el arrepentimiento, restituiremos inmediatamente todo lo abonado. El costo del retorno corresponde al consumidor, salvo que deba asumirlo Lumora Project por defecto, error o incumplimiento. La acreditación bancaria posterior puede depender del proveedor de pagos.
Productos personalizados
La excepción legal al arrepentimiento corresponde a artículos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
No se aplica automáticamente a todas las placas NFC ni a productos estándar por el solo hecho de prepararlos o configurarlos.
Esta excepción no elimina los derechos por defectos, errores de personalización atribuibles a Lumora Project o incumplimientos de lo ofrecido.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Podemos solicitar fotografías u otra información razonable para evaluar el caso. Avisar rápidamente facilita la gestión, pero no establece un plazo de pérdida de derechos de 7 días.
Se aplicarán las soluciones y plazos previstos por la normativa, según corresponda. Las garantías comerciales adicionales que se ofrezcan no reducen los derechos legales.
Cambios por preferencia
Para cambios por preferencia fuera de los derechos legales, consulte previamente las condiciones y disponibilidad. Estos cambios voluntarios no sustituyen ni limitan el arrepentimiento o los reclamos por incumplimiento.
Forma de reembolso
Utilizaremos el medio de pago original cuando sea técnicamente posible. Si no lo fuera, acordaremos una alternativa con el cliente, sin imponer un cupón o saldo a favor en sustitución de un reintegro procedente.
Contacto: contacto@lumoraproject.com · WhatsApp: +598 98 177 798.