Política de cancelación
Política de cancelación de pedidos en preventa
Algunos productos de Lumora Project pueden ofrecerse en modalidad de preventa. Esto significa que el producto todavía no se encuentra disponible para entrega inmediata y será enviado una vez que ingrese al stock.
Al realizar una preventa, podremos cobrar un depósito o reserva parcial al momento de la compra y solicitar el pago del saldo restante antes del envío o entrega del producto.
El cliente podrá cancelar una preventa antes de que el pedido haya sido preparado o despachado. En ese caso, el importe abonado como reserva será reembolsado de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.
Si Lumora Project no pudiera realizar la importación, obtener el producto o cumplir con la entrega, el cliente podrá optar entre:
- esperar al próximo ingreso disponible, o
- solicitar el reembolso total de los importes abonados.
Las fechas de ingreso y entrega informadas son estimadas y pueden modificarse por causas relacionadas con producción, transporte internacional, aduana u otras circunstancias logísticas.
Antes de cobrar cualquier saldo pendiente, Lumora Project podrá contactar al cliente para confirmar la disponibilidad del producto y las condiciones de entrega.
Una vez que el pedido haya sido preparado o despachado, cualquier solicitud de cancelación, devolución o reembolso quedará sujeta a nuestra Política de Reembolsos y a la normativa de protección al consumidor aplicable.
Para solicitar la cancelación de una preventa, el cliente puede comunicarse con Lumora Project a través de nuestros canales de contacto indicando su número de pedido.