Política de cancelación

Cancelación de pedidos

Para solicitar una cancelación, escriba a contacto@lumoraproject.com o al WhatsApp +598 98 177 798 e indique los datos que permitan identificar el pedido.

Si todavía no fue despachado, gestionaremos la solicitud y el reintegro que corresponda. Si ya fue despachado, coordinaremos el procedimiento aplicable.

La preparación o el despacho del pedido no eliminan los derechos legales explicados en nuestra Política de reembolsos.

Productos personalizados

Las cancelaciones de productos confeccionados a medida o claramente personalizados se gestionarán según las condiciones informadas antes de comprar y la normativa aplicable.

No se aplica una exclusión automática a productos estándar. Se mantienen los derechos ante defectos, errores o incumplimientos.

Preventas y pedidos por encargo

Estas condiciones se aplican únicamente cuando la oferta identifica expresamente la compra como preventa o por encargo e informa su plazo estimado antes del pago.

Una reserva parcial y un saldo posterior solo se aplicarán cuando sus importes y condiciones hayan sido informados y aceptados previamente.

El cliente puede cancelar una preventa no personalizada antes de su preparación o despacho y solicitar la devolución de los importes abonados, sin perjuicio de los demás derechos legales aplicables.

Si no podemos obtener el producto o cumplir la entrega acordada, informaremos al cliente y gestionaremos el reembolso que corresponda. Una nueva fecha o un producto alternativo requieren su conformidad; no se impondrá una espera indefinida ni un saldo a favor en lugar de un reintegro procedente.